NES租赁日志客户忠诚度高

NES租赁资产,最大的航空设备租赁提供商之一在美国,已经宣布其12个月的平均净推荐值是在72年的历史高位,预计在2009年获得更高。

净推荐值是衡量客户忠诚和允许NES租金衡量其客户服务项目的进展和客户反馈融入公司的持续改进过程。

安德鲁·P Studdert NES租赁的董事长兼首席执行官说:“这是非常可喜的知道我们公司重点放在客户服务和安全奖励了非常满意和忠诚的客户群。我们一直在做的客户服务的特点与红白机租赁我们的研究显示,我们正在实现这一目标。”

76年的最新季度的NPS是实现项目的公司以来最好的成绩,较上年同期提高了17%。NES租赁的一致的成绩把公司到相同的NPS类别的最有效的增长在美国公司如苹果、谷歌和Barnes & Noble。

”在今天的经济气候下,保持客户满意将是一个重要指标,谁会和谁不会暴风雨天气,“Studdert先生说。“我们相信,我们已做好准备,来让它通过这次经济衰退和出来另一边与一群忠实的客户。”

NES租金已完成超过15000客户实施项目2007年必威体育如何3月以来的调查。

公司决定他们的净推荐值通过询问客户一个问题在0到10评定量表:“怎么可能,你会推荐我们公司给一个朋友或同事?”。根据他们的回答,客户可分为三组:发起人(评级9 - 10日),被动者(7 - 8评级),和批评者(0胜评级)。批评者的百分比然后减去从发起人的比例获得净推荐值。