真正理解客户:SC&RA评论2019年7月

SC&RA成员提供了一个广泛的产品和服务。对几乎所有的工作安全后的最终目的是满足客户的需求。客户忽视,然而,仍然爬到比我们愿意承认的过程。必威体育如何

无论我们认为我们有多少生产力,有时候我们可以受益于问自己:我们忽视我们的客户在任何时候在我们的流程,和如此忽视影响当前,甚至未来的关系?

我们努力工作,以满足我们的客户,但我们多么努力真正理解他们吗?一些商业和营销专家说这样的差别可以微妙,而且巨大的能力培养客户忠诚度以及吸引新客户。

据Teradata,行业领先的供应商数据库和analytics-related软件和服务,只有41%的营销高管使用客户互动数据通知他们的营销策略。这表明许多公司错过全面了解客户,可以实现核心业务目标的关键。

那么,我们如何理解我们的客户更加全面巩固忠诚和安全的新客户吗?必威体育如何

有价值的见解

实时互动变得更容易和更容易由于技术和由此产生的工具。跟客户在浏览你的网站非常富有成效的关于他们的洞察力,需求和关切。它还允许您的销售团队寻找模式,通过各种客户交互出现。

定期让顾客在电话里也是一个巨大的推动更深入地理解它们,再一次,不仅了解他们的需求和经验,但与其他客户寻找相似之处,或未来客户。必威体育如何从来没有折扣的后续调查的价值。鼓励用户分享他们的想法和意见,包括整个项目的客户满意度调查,特别是当完成。

分析也是一种宝贵的洞察力,使工具烤到你的网站。从点击链接阅读网页,每个客户行动提供了有价值的洞察客户的行为。工具,如Google Analytics和类似的选项,收集关于用户行为的丰富的洞察力,他们呆多久,当他们离开时,他们花更多的时间和更多的地方。必威体育如何

行为数据收集应该使你的结论关于观众不理解,他们所做的事情,不喜欢,如何创建一个更强的网站体验。例如,如果人们有困难导航到一个特定的销售页面,调整接口允许更用户友好的体验。必威体育如何

如果有一个人比其他人花更多的时间在页,页面的内容的分析,看看是必威体育如何留住人们的注意力。最重要的是,如果有一个页面跳出率高的,来看看是什么让人们离开。

此外,展望未来是一样重要的客户互动集中注意力在当下。使用预测建模软件帮助识别模式最终通知客户做出的类型决定。一旦你收集大量的洞察特定的某个客户,它允许您使用行为数据,包括你的信息从非对话,了解他们找到最有价值随着时间的推移,和用户体验的哪些部分或整个过程他们不喜欢。

别忘了留意市场趋势和分析,它可以让你了解公司在空间发现或实现与他们的客户基础。无论其产品,服务或两者,我们只能通过了解尽可能多对我们的观众和发展策略最适合他们的需求。